CellphoneS nâng cao trải nghiệm khách hàng với giải pháp Zalo ZNS Template

Là một trong 5 hệ thống bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ, CellphoneS luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, CellphoneS còn tiên phong ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nổi bật trong số đó là việc ứng dụng Zalo ZNS Template để tương tác và chăm sóc khách hàng.

Giới thiệu CellphoneS

CellphoneS là công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm công nghệ như điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop,... Sau hơn 10 năm vận hành và phát triển không ngừng, hệ thống bán lẻ CellphoneS liên tục mở rộng với chuỗi hơn 120 cửa hàng trên toàn quốc.

Là một trong 5 hệ thống bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ, CellphoneS luôn hướng đến việc cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh, mang lại sự an tâm, tin tưởng và các trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.

Theo đó, để nâng cao trải nghiệm khách hàng, CellphoneS đã không ngừng tìm kiếm và áp dụng những giải pháp công nghệ tiên tiến. Một trong số đó chính là Zalo ZNS Template - giải pháp giúp tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên nền tảng Zalo.

Zalo ZNS Template đã được CellphoneS khéo léo ứng dụng như thế nào?

Chiến dịch khảo sát tặng voucher “Sự kiện S-Camp”

Sau sự kiện S-Camp “Mở tương lai - A.I dẫn lối”, CellphoneS đã sử dụng ZNS để gửi khảo sát đến khách hàng tham gia, kèm theo ưu đãi voucher hấp dẫn, nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và góp ý để cải thiện chất lượng sự kiện trong tương lai.

Nội dung thông báo ZNS của CellphoneS có yếu tố cá nhân hóa với tên khách hàng tạo cảm giác gần gũi khi mở đầu. Thông điệp được truyền tải xúc tích, trực quan và sinh động với những thông tin quan trọng như lời cảm ơn, mục đích khảo sát, voucher ưu đãi cho khách hàng và thời gian phát hành voucher.

So với các kênh truyền thống khác, ZNS cho phép doanh nghiệp đa dạng nội dung hơn so với SMS (giới hạn 160 ký tự) hay Email (thường bị giới hạn hiển thị trên thiết bị di động), giúp khách hàng nắm bắt thông tin đầy đủ, rõ ràng và thuận tiện. Chi phí gửi ZNS cũng thấp hơn so với SMS, giúp CellphoneS tiết kiệm đáng kể chi phí và nâng cao hiệu quả.

Đặc biệt, với việc khảo sát, khi khách hàng nhấp vào CTA trong thông báo ZNS, họ có thể điền khảo sát ngay trên Zalo, thông qua Mini App, mà không cần phải di chuyển qua một nền tảng khác như với SMS. Điều này tạo sự tiện lợi cho khách hàng với trải nghiệm liền mạch chỉ trong một nền tảng duy nhất. CellphoneS cũng dễ dàng thu thập được dữ liệu của khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch.

Chiến dịch hậu mãi ra mắt sản phẩm “iPhone 16 Pre-order”

Trong chiến dịch này, CellphoneS đã ứng dụng ZNS với nhiều mục đích như:

• Thông báo: Nhắc nhở khách hàng về thời hạn đặt cọc iPhone 16 Series, tạo sự khan hiếm và thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Chăm sóc hậu mãi: Sau khi khách hàng đặt cọc, CellphoneS sẽ tiếp tục sử dụng ZNS để thông báo ưu đãi khi mua phụ kiện kèm theo, nhằm gia tăng giá trị đơn hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
• Thông báo nhận hàng: Khi sản phẩm về đến cửa hàng, ZNS được dùng để gửi thông báo đến khách hàng kèm theo mã đơn hàng, thời gian và địa điểm nhận máy, đảm bảo khách hàng được cập nhật thông tin kịp thời và thuận tiện.

Những lợi ích ZNS mang lại cho CellphoneS

Nhìn chung, việc ứng dụng ZNS đã mang lại cho thương hiệu CellphoneS nhiều lợi ích đáng kể.

• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ đều sở hữu nhiều thông tin về số điện thoại khách hàng, việc gửi thông báo ZNS tới tệp khách hàng hiện hữu giúp CellphoneS tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, tăng lượng follower cho Zalo OA và kết nối với khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí: ZNS giúp CellphoneS tiết kiệm chi phí đáng kể so với các kênh truyền thống mà vẫn đảm bảo hiệu quả truyền thông.
• Đo lường hiệu quả: ZNS cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch, bao gồm số lượng tin nhắn đã gửi, tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp vào liên kết... giúp CellphoneS đánh giá và tối ưu chiến dịch.
• Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Việc ứng dụng ZNS giúp CellphoneS xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại và tận tâm trong mắt khách hàng.

Nhờ sự ứng dụng linh hoạt Zalo ZNS Template, CellphoneS đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm liền mạch và hài lòng cho khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. ZNS đã chứng minh là một giải pháp hữu ích giúp CellphoneS thực hiện thành công chiến lược chăm sóc khách hàng, củng cố lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Doanh nghiệp quan tâm đến dịch vụ Zalo ZNS Template có thể liên hệ với VietGuys qua:

• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840
• Email: info@vietguys.biz