Bài Toán Doanh Nghiệp

CGV – đơn vị thuộc CJ group, là một trong 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất thế giới, đồng thời là nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam cho đến thời điểm ngày nay. Với tiềm lực tài chính hùng mạnh, thương hiệu rạp chiếu phim đến từ xứ sở kim chi này vừa đã dần trở thành “anh lớn” trong ngành. CGV đã thu hút được lượng thảo luận khá lớn trên social media nhờ hoạt động tích cực trên Fanpage Facebook, Instagram và Youtube như cập nhật thông tin các bộ phim mới bằng trailer phim, thời gian khởi chiếu… cũng như tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn vào các ngày đặc biệt hoặc dành cho các đối tượng cụ thể như các cặp đôi, học sinh, sinh viên, trẻ em.

Với chiến lược Marketing được hoạch định rõ ràng và có khoa học, CGV luôn muốn hướng đến là một thương hiệu đem đến những giây phút giải trí tuyệt vời cho khách hàng với chất lượng dịch vụ “không có gì để phàn nàn” tại thị trường Việt Nam. Để tự tin đứng vững tại phân khúc Việt Nam với tư thế ngẩng cao đầu, CGV phải chú ý từng li từng tí trong mọi khâu từ việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đến cách chăm sóc khách hàng để mang lại trải nghiệm dịch vụ một cách ưng ý nhất. 

Cụ thể hơn, về quy trình đặt vé online và gửi Email xác nhận vé cho khách hàng, CGV luôn đưa ra tiêu chí phải thực hiện khâu này một cách trơn tru, đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng ngay từ lúc bắt đầu sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, ở giai đoạn khách hàng truy cập vào hệ thống website CGV để đăng ký làm thành viên hay khi có những chương trình khuyến mãi muốn thông báo đến hội viên, cũng phải được hỗ trợ chuyên nghiệp trên nền tảng Online. Đây cũng là “đề bài” mà CGV đưa ra và “chọn mặt gửi vàng” vào dịch vụ Email Marketing tại VIETGUYS. 

Vấn đề cần giải quyết là phải có hệ thống Email uy tín, chất lượng để gửi đầy đủ các kịch bản Email trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại CGV như:

• Email giao dịch: Email xác nhận đặt vé xem phim.
• Email chào mừng: Mỗi khi khách hàng đăng ký thành viên đều sẽ nhận email chào mừng từ CGV.
• Email Promotion: Giữ chân khách hàng nhằm thúc đẩy doanh số.

Mục Tiêu Đặt Ra

Có thể thấy Email Marketing là một kênh có khả năng thúc đẩy doanh thu cực kỳ khả quan, đồng thời còn giúp CGV tương tác, tạo sự yêu thích và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Chính vì thế, khi hợp tác cùng VIETGUYS, CGV đã kỳ vọng sẽ đạt được các mục tiêu:

• Tăng trưởng doanh thu thêm 30% thông qua kênh Email Marketing.
• Đảm bảo 100% khách hàng nhận được Email xác nhận đặt vé xem phim.
• Đối với Email thông báo chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng hội viên thân thiết, hệ thống phải tối ưu hóa tỷ lệ mở Email đến 80%, đồng thời đạt tỷ lệ click link trên 50%.

Chiến Lược Triển Khai Của VietGuys

Đội ngũ Email Marketing của VIETGUYS đã thực hiện chiến dịch Booking vé xem phim dưới hình thức Email Transaction thông qua việc cung cấp API. Những tiêu chí quan trọng trong Email Transaction luôn được chú trọng như:

• Nội dung Email được cá nhân hóa rõ ràng, tự động gửi vào đúng thời điểm ngay sau khi khách hàng đặt vé xem phim hoặc đăng ký làm thành viên CGV.
• Email phản hồi cũng được tự động gửi trong vòng một hoặc hai ngày sau khi buổi chiếu phim kết thúc.
• Đồng thời Email được thiết kế tối ưu hóa sao cho phù hợp với màn hình các thiết bị di động, đảm bảo tối ưu hóa các khía cạnh của thiết kế, từ nội dung đến khoảng cách để người dùng có thể xem email mà không bị rối mắt hay khó chịu.

Đối với chiến dịch gửi Email Promotion đến hội viên, VIETGUYS đã kết hợp chiến dịch khảo sát hội viên với Chương trình nhận điểm đổi quà tặng, nhằm tri ân Khách hàng đã tham gia Chương trình khảo sát.