Một ông lớn về ngành xe ôm công nghệ như Grab vẫn phải luôn nghĩ đến việc tăng độ nhận diện cho thương hiệu, và cách công ty chọn là triển khai gửi tin nhắn SMS Brandname, một dịch vụ được cung cấp bởi VietGuys. Vậy giải pháp này đã đem lại kết quả gì cho Grab?
Không thể phủ nhận sự thành công của Grab tại thị trường Việt Nam khi là thương hiệu tiên phong tại đất nước hình chữ S về lĩnh vực xe ôm công nghệ. Sau hơn 7 năm thành lập kể từ năm 2014, Grab đã phát triển một cách “đáng gờm’’ cụ thể bằng việc cho ra mắt những dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: giao hàng, giao đồ ăn, đi chợ hộ,...
Để tăng thêm độ nhận diện cho thương hiệu khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, Grab đã nghĩ đến việc đăng ký SMS Brandname nhưng với một doanh nghiệp lớn thì chi phí luôn là vấn đề rất được Grab chú trọng. Cùng với đó là yêu cầu tạo account quản lý riêng để tránh lộ thông tin khách hàng. Tóm lại bài toán mà Grab đặt cho VietGuys là tối ưu chi phí triển khai SMS Brandname và hệ thống account quản lý riêng, vậy VietGuys đã giải quyết bài toán này như thế nào?
Vậy Grab đã ra những mục tiêu gì cho đội ngũ VietGuys khi triển khai dịch vụ này: