HÀNH TRÌNH TẠO DẤU ẤN TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA GRAB THÔNG QUA DỊCH VỤ SMS BRANDNAME

Một ông lớn về ngành xe ôm công nghệ như Grab vẫn phải luôn nghĩ đến việc tăng độ nhận diện cho thương hiệu, và cách công ty chọn là triển khai gửi tin nhắn SMS Brandname, một dịch vụ được cung cấp bởi VietGuys. Vậy giải pháp này đã đem lại kết quả gì cho Grab?

Kết Quả Chiến Dịch

Tin được gửi đi mỗi năm.

Khách hàng cuối nhận được tin nhắn OTP.

Tỷ lệ Nhận biết thương hiệu Grab.

Bài toán doanh nghiệp

Không thể phủ nhận sự thành công của Grab tại thị trường Việt Nam khi là thương hiệu tiên phong tại đất nước hình chữ S về lĩnh vực xe ôm công nghệ. Sau hơn 7 năm thành lập kể từ năm 2014, Grab đã phát triển một cách “đáng gờm’’ cụ thể bằng việc cho ra mắt những dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: giao hàng, giao đồ ăn, đi chợ hộ,...

 

Để tăng thêm độ nhận diện cho thương hiệu khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, Grab đã nghĩ đến việc đăng ký SMS Brandname nhưng với một doanh nghiệp lớn thì chi phí luôn là vấn đề rất được Grab chú trọng. Cùng với đó là yêu cầu tạo account quản lý riêng để tránh lộ thông tin khách hàng. Tóm lại bài toán mà Grab đặt cho VietGuys là tối ưu chi phí triển khai SMS Brandname và hệ thống account quản lý riêng, vậy VietGuys đã giải quyết bài toán này như thế nào?

Mục tiêu đặt ra 

Vậy Grab đã ra những mục tiêu gì cho đội ngũ VietGuys khi triển khai dịch vụ này: 

  • Gửi tin OTP đăng ký tài khoản, xác minh đăng nhập và xác minh số điện thoại cho các khách hàng sử dụng dịch vụ của Grab.
  • Đảm bảo tỷ lệ gửi tin thành công tối đa.
  • Tăng độ nhận diện thương hiệu tới người dùng.
  • Tăng tính bảo mật, tránh các trường hợp bị đánh cắp thông tin.

Chiến lược triển khai

  • Gửi tin OTP qua SMS Brandname.
  • Hệ thống cảnh báo thông minh giúp phát hiện sản lượng tăng đột ngột, kiểm soát tối đa rủi ro.
  • Đảm bảo tỷ lệ tin gửi đixác suất nhận tin OTP được nâng cao.

TALK TO
EXPERT
CALL US